Servicios postventa una verdadera red de soporte técnico...
Asistencia telefónica LACROIX SOFREL pone a su disposición un equipo completo de técnicos, que constituye una importante «fuente de información sobre el terreno». Estos técnicos disponen de un perfecto conocimiento del conjunto de la gama de productos SOFREL para facilitarle toda la información adicional que necesite, desde el simple asesoramiento para la puesta en servicio de los equipos hasta el diagnóstico a distancia (telemantenimiento).
Arreglo de averías Con el propósito de optimizar la rapidez de reacción, LACROIX SOFREL ha puesto en marcha procedimientos rápidos a fin de minimizar el período de indisponibilidad de sus equipos en caso de fallo. Así, LACROIXSOFREL se compromete a reparar los equipos defectuosos lo más rápidamente posible: en caso de fallo de una tarjeta electrónica, ésta se revisa el día siguiente a su recepción. Tras el análisis de la misma, se procede a su reparación o sustitución. Nuestro servicio de sustitución urgente le proporciona una nueva tarjeta en un plazo máximo de 24 horas desde su llamada.
Intervenciones sobre el terreno Asistencia técnica para la puesta en servicio, reparación de averías, dominio técnico… Los distintos centros técnicos LACROIX SOFREL garantizan todas estas operaciones. Este soporte técnico permanente ofrece una doble ventaja: una intervención rápida y eficaz sobre el terreno y que sus empleados se familiaricen con las manipulaciones realizadas.
Formación El centro de formación LACROIX SOFREL, pone a su disposición cada año cursos prácticos de 1 a 5 días de duración, que pueden realizarse tanto en casa de cliente como en sus oficinas, sobre cualquiera de sus productos (estaciones remotas, puestos centrales, ets)
Para garantizar la calidad de formación, LACROIX SOFREL Cuenta con: - Formadores especializados - equipos pedagógicos adaptados: simuladores de funcionamiento, herramientas informáticas y audiovisuales, manuales de instalación y de utilización, etc.
